Порядки рассмотрения жалоб и апелляций
ПОРЯДОК ПОДАЧИ И РАССМОТРЕНИЯ АПЕЛЛЯЦИЙ И ЖАЛОБ
В случае возникновения спорных вопросов по результатам сертификационного, надзорного (инспекционного контроля) или ресертификационного аудитов, Заявители могут обращаться в ОС с технически обоснованной (аргументированной) апелляцией или жалобой в письменном виде на принятое решение ОС или на действия лиц (экспертов), участвовавших в сертификационной деятельности, и нарушивших правила и порядок проведения работ по сертификации. Сканированные заявления с подписями должностных лиц могут направляться в ОС по электронной почте.
При поступлении апелляции (жалобы) руководитель ОС принимает решение о созыве Комиссии.
Апелляции или жалобы подаются в произвольной форме и должны содержать следующие сведения:
— наименование, юридический и почтовый адреса юридического лица (паспортные данные для физических лиц), подающего апелляцию или жалобу, и лиц, участвующих в деле;
— требования лица, подающего апелляцию или жалобу, и основания, по которым решение считается неправильным, со ссылкой на законы, нормативно-правовые акты, руководящие документы, другие материалы;
— прилагаемые документы.
Апелляции и жалобы могут быть поданы не позднее одного месяца с момента возникновения события, вызвавшего причину подачи.
При подаче апелляций или жалоб Заявитель должен быть ознакомлен с настоящим Положением.
Поступившие апелляции или жалобы предаются руководителю ОС для комплектации Дела организации. Учет почтовых поступлений осуществляется в журнале входящей корреспонденции.
Копия апелляции или жалобы передается председателю Комиссии, который осуществляет подготовку к ее рассмотрению на заседании Комиссии. Подготовка апелляций или жалоб к рассмотрению заключается в получении необходимой информации и представлении ее для обеих сторон.
Срок рассмотрения апелляций и жалоб организационного характера, связанных, например, с качеством, сроками или стоимостью выполненных работ, не должен превышать одной недели. Апелляции и жалобы более серьезного уровня, касающиеся функций, прав, обязанностей органа, примененных процедур сертификации, рассматривается в срок, не превышающей одного месяца.
Заинтересованные стороны заблаговременно уведомляются о дате рассмотрения апелляций или жалоб Комиссией.
Если Заявитель не согласен с решением Комиссии ОС, он может обжаловать его обращением в Комиссию по апелляциям Регистра систем качества.
ПОРЯДОК ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЯ ПО АПЕЛЛЯЦИЯМ И ЖАЛОБАМ
После рассмотрения апелляций и жалоб Комиссия принимает решение об их обоснованности, по форме Приложения А, которое утверждается председателем, а в его отсутствие заместителем председателя.
По обоснованным апелляциям и жалобам, с учетом результатов предыдущих подобных апелляций и жалоб, разрабатываются и проводятся корректирующие мероприятия по совершенствованию процедур обеспечения качества работ в органе, а по тем из них, которые признаны эффективными, вносятся изменения в настоящее Положение и Руководство по качеству. В ряде случаев некорректно выполненные этапы работ проводятся повторно, без взимания с заявителя дополнительной оплаты.
Окончательное решение по поданным апелляциям и жалобам вместе с письменным отчетом о ходе рассмотрения в трехдневный срок направляются заявителю и прочим заинтересованным сторонам.